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1. Introduzione

Offriamo a tutti gli utenti del sito un servizio clienti accessibile.

Il servizio clienti è dedicato alla gestione di richieste informative, richieste di supporto e monitoraggio di servizi e ordini sul sito.

Ai sensi dell’Art. 246a EGBGB, le informazioni essenziali sui servizi offerti vengono fornite in modo chiaro e comprensibile.

Ogni richiesta viene attentamente verificata per fornire risposte precise sia prima che dopo la conclusione di un ordine.

2. Modalità di contatto

Gli utenti possono contattare il servizio clienti tramite:

Email, per richieste generali e tracciamento ordini
Telefono, per richieste che richiedono contatto diretto

Per una gestione più rapida si consiglia di fornire:
Numero ordine (se disponibile)
Descrizione dettagliata della richiesta
Informazioni aggiuntive utili alla verifica

3. Orari del servizio

Il servizio clienti è disponibile:
Lunedì–Venerdì 08:10–17:10

Ai sensi del §241(2) BGB, le richieste vengono gestite entro un tempo ragionevole.

In caso di alto volume di richieste, i tempi di risposta possono aumentare leggermente.

4. Ambito del servizio clienti

Il servizio clienti supporta in particolare:
Informazioni su ordini e tracciamento spedizioni
Domande su pagamenti, resi e rimborsi
Richieste di modifica o cancellazione entro 24 ore dal pagamento, se l’ordine non è stato spedito
Informazioni generali su prodotti e servizi

Il servizio è rivolto agli utenti in Italia.

5. Impegno verso il cliente

Attribuiamo grande importanza alla qualità della comunicazione con gli utenti.

Ogni richiesta viene gestita con attenzione e precisione
Viene garantita una comunicazione chiara e adeguata
Le richieste contribuiscono al miglioramento continuo dei servizi

6. Contatti

Email: shipping@samohanest.com
Telefono: +81 (708) 367 70 95
Indirizzo: 90 NODAMACHI KITAYASHIKI, KARIYA, AICHI 448-0803, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì 08:10–17:10 (esclusi giorni festivi)
Area di consegna: Italia