Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Questa politica definisce le condizioni per i resi dei prodotti acquistati tramite il sito.

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso entro 25 giorni dal ricevimento della merce.

Per poter accettare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e nella confezione originale.
• Tutti gli accessori inclusi devono essere presenti.
• La richiesta di reso deve essere presentata al servizio clienti prima della spedizione del reso.
  I resi senza previa autorizzazione possono essere rifiutati.

Gli articoli devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Il modulo di reso è già incluso nel pacco.

Non è previsto il cambio diretto dei prodotti.

• Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.

Se il cliente desidera un altro articolo, deve effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.

2. Cancellazione e rimborso

Uun ordine può essere cancellato entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene effettuata entro questo periodo, il rimborso completo viene eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Se il termine viene superato o l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile e si applica la procedura di reso.

In questi casi può essere previsto:
Rimborso completo
Rimborso parziale in base alla situazione

3. Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
Numero ordine
Descrizione dettagliata del motivo
Foto, se necessario

Dopo la verifica:
Verranno fornite le istruzioni per la restituzione
Il cliente riceverà conferma al completamento del rimborso

4. Costi e responsabilità di reso

Il reso deve essere inviato all’indirizzo comunicato dopo l’approvazione della richiesta.

Se il reso è dovuto a difetti o errori di spedizione, tutti i costi di restituzione sono coperti.

Se il reso è richiesto dal cliente, i costi possono essere a carico del cliente.

Non sono accettati resi nei seguenti casi:
Prodotti usati
Prodotti danneggiati dal cliente
Prodotti non conformi alle condizioni di reso

5. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Contatti

Email: shipping@samohanest.com
Telefono: +81 (708) 367 70 95
Indirizzo: 90 NODAMACHI KITAYASHIKI, KARIYA, AICHI 448-0803, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì 08:10–17:10 (esclusi giorni festivi)
Area di consegna: Italia