Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Questi Termini e Condizioni regolano l’accesso, l’utilizzo e la navigazione sul sito web, nonché tutti gli acquisti nello shop online.

Si applicano a tutte le attività svolte sul sito, in particolare:
Navigazione del sito
Creazione di un account utente
Effettuazione degli ordini
Pagamenti
Consegna
Assistenza clienti post-vendita

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Fa fede la versione vigente al momento dell’ordine.

2. Account utente e responsabilità

Alcune funzionalità del sito richiedono la creazione di un account utente.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

Tutte le attività effettuate tramite l’account sono sotto la responsabilità dell’utente.

Per la protezione del sito e dei dati personali vengono adottate misure tecniche e organizzative conformi all’Art. 32 GDPR.

Lo shop non è responsabile per interruzioni temporanee dovute a manutenzione tecnica o cause esterne.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono tasse e costi applicabili.

La disponibilità dei prodotti dipende dallo stock al momento dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve un riepilogo.

I pagamenti vengono elaborati con sistemi di sicurezza adeguati.

5. Spedizione

Dopo la ricezione del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi.

Finestra di elaborazione ordini:

• Gli ordini effettuati entro le 17:10 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le 17:10 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Nei giorni festivi, l’elaborazione inizia il primo giorno lavorativo utile.

Il tempo di consegna stimato è di 7-9 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
• Se la richiesta avviene entro questo periodo e l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, viene effettuato il rimborso completo.
• Se sono trascorse più di 24 ore dal pagamento oppure l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non può più essere accettata.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso entro 25 giorni dal ricevimento della merce.

Per poter accettare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e nella confezione originale.
• Tutti gli accessori inclusi devono essere presenti.
• La richiesta di reso deve essere presentata al servizio clienti prima della spedizione del reso.
  I resi senza previa autorizzazione possono essere rifiutati.

Non è previsto il cambio diretto dei prodotti.

• Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.

Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati in conformità a:
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Art. 5 GDPR sui principi del trattamento
Art. 6 GDPR sulle basi giuridiche

I dati sono utilizzati esclusivamente per:
Elaborazione ordini
Assistenza clienti
Obblighi legali

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge della Repubblica Federale di Germania.

Ai sensi del §13 ZPO, i consumatori possono agire presso il tribunale del proprio domicilio.

10. Contatti

Email: shipping@samohanest.com
Telefono: +81 (708) 367 70 95
Indirizzo: 90 NODAMACHI KITAYASHIKI, KARIYA, AICHI 448-0803, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì 08:10–17:10 (esclusi giorni festivi)
Area di consegna: Italia